title. MEMEBOX—内容组设计

date. 2017

company. MEMEBOX

my roles. Interaction Designer

项目背景:

我们的APP主要以售卖韩国化妆品为主的跨境电商,通过去年的低价销售及品牌优势达到了业绩目标,但也遇到了瓶颈。希望通过在应用内添加更多的美妆内容来提高用户的留存率及购买加车的欲望。

项目目标:

通过打标签的形式对用户进行精准的内容推送,让用户增加继续浏览的可能,促进购物转化。

增强内容,提高用户留存率。加入图文商品,直播等内容

根据优质内容打动用户,增强传播力,通过口碑影响用户

利用标签系统对用户精准推送美妆内容

增添电商新玩法,提高加车体验

用户调研:
发放问卷及收集整理 

通过对已注册用户发放问卷的形式收集我们的目标用户对化妆的整体感知及平日里的购买及学习渠道。问卷的发放目的在于了解我们的目标用户的真实感受,根据需求制定出相应策略。

问卷目的

了解我们的消费用户群的美妆偏好和生活中的化妆习惯,以及如何获取美妆内容,获取的途径以及方法。并且抽取典型用户进行一对一的访谈了解用户痛点,为我们的后期美妆内容的推送,用户标签的设计打基础。

问卷问题

1、您的手机里有以下app中的哪些

2、平时间隔多久会购买新的彩妆化妆品

3、底妆会做哪几项

4、眉/眼妆会做哪几项

5、唇妆会做哪几项

6、您平时的化妆频率是

7、会给自己化什么风格的妆容

8、除了单品口碑外,选购化妆品时还在意以下哪些因素

9、平时会关注哪些美妆相关的微信公众号和订阅号

10、有什么对美美箱的建议

问卷分类

根据化妆习惯和用户粘性进行分类整理,得出目标用户的化妆偏好,进而对后续的内容管理及标签设置作出参考意义。

单人访谈

通过调查问卷的筛选,我们将符合我们需要的用户通过电话邀请到公司进行一对一的访谈

受访用户-袁社长 \ 陈老板\ biu\马千然\CINDY PAN\audrey\dorothy\melody

访谈问题—对自我水平的定位是怎样的,与更高级别的差距在哪里?

对高级定位-随心所欲 可以根据心情及场合改变风格 想画什么样就画什么样  不光给自己画还可以给别人定位画

对自己的定位-初级 虽然 底妆 眼妆 唇妆(三件套) 都会画。 

不太会画彩妆  重的妆容一个月画不了几次

访谈问题—平时从哪里种草?什么情况下会积极分享自己的美妆体验?

关注网红  -只是看,会被种草    用完后再分享给身边朋友

买小样

包装好看

产地很重要,原产会好些

访谈问题—化妆品选购流程中希望获得哪些帮助(功能/服务)?

看化妆品成分-可以试用-获得小样 

用过更好的才知道如何 

访谈问题—从哪里看各种美妆心得、技巧或者彩妆推荐之类的内容?看完会分享给朋友吗?

微信 微博 MK 小红书的笔记(再想买的时候回去参考) 百度贴吧

看杂志 

用完之后才推荐,外款控

用完后点赞会很高兴

设计过程:
标签系统及用户属性的建立:

通过在后台建立标签系统,对商品、内容、用户打标签定义,方便对内容和商品的管理和推荐

标签管理交互稿及说明:
美妆内容推荐

根据前期的用户收集,便签管理,建立出了一套对用户的内容推送机制。在这基础上开始设计对用户推送内容的形式,包括图文商品混排、直播并可以购买商品、视频教程并推荐商品、首页样式改版(将资讯、直播等内容漏出)等内容。针对用户的属性,使用化妆品的资深程度进行不同的推送,力图做到千人千面的目的。

图文资讯
直播购物

直播中购买商品动效交互演示
​通过在视频直播中展示化妆教程,商品展示等形式刺激用户购买,并且在购买体验中视频不会切断。用这种直播玩法,提高用户加车率。

项目总结:

以用户为导向,明白用户的真实感受。以用户为中心才是设计的本质,前期的调研也好,访谈也好,都是为了明白用户到底需要什么,什么样的内容才能让用户喜欢,什么样的用户需要什么样的内容。这些都需要设计师明白,拥有同理心才能设计出用户喜欢的产品。

挖掘用户的喜好,对症下药。找出目标用户群的美妆习惯,依据他们的特点来进行内容推荐,知道她们喜欢什么,怎么使用。是这次设计的核心,也同样是做其他项目的核心。就算做的设计再好,不是自己用户喜欢的,都是没用。

后续跟进,多任务协调处理。这用户调研和标签系统设计穿插进行,图文内容和直播导购同时开始设计。这次任务中多线程任务成为了常态,后续跟进也是手忙脚乱,但是却学到了很多。

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