title. MEMEBOX —线下店项目总结

date. 2017 08

company. MEMEBOX

my roles. Interaction Designer

今年年初公司决定在上海开设第一家MEMEBOX旗舰店,要将线下店与线上数据相结合,让用户在旗舰店体会到全新的购买体验。

​旗舰店内会售卖公司自营的品牌,包括Pony、I'M MEME、Nooni等产品,因为销售的为韩国化妆品,所以会出现好多新品已经发售但是国内不能购买。为让用户能够更快的体验到新品,我们会在旗舰店内展示样品供用户体验,如想购买需在app内下单。

项目背景:
设计方向探索:
目标用户群:
角色模型:

角色模型1:小红是一个95后大学生,对化妆品的认知还停留在初级阶段,不是memebox的会员但是周围同学有在使用平台上的化妆品,感觉还不错。平时逛逛社区及微博了解化妆知识,喜欢去店内试用化妆品,看看自己到底适合什么样的牌子,哪种类型的最适合自己。

角色模型2:晓静是一个公司白领,平时上班都需要化妆,是memebox的会员并经常在app内购买商品,只是苦于在出新品时无法真实体验,需要经常去微博和社区查看测评,如果能够线下体验商品,并有产品的详细介绍或他人使用体验,会减少很多麻烦。

角色模型3:阿美是一名年轻的全职妈妈,平时喜欢同她的闺蜜一起逛街购物,有时也会带上孩子一起。喜欢用韩国的化妆品,除了在memebox上购买化妆品也会去其他网站或商场内购买。自己喜欢的化妆品出现打折优惠会很心动。每次商场购物完后会找地方喝杯饮料,或者陪孩子玩耍。

希望用户做什么:

新用户进店后注册成为会员-提高用户转化

进店购买商品的用户在线上快速完成下单-提高下单转化率

老用户进店享受会员专属待遇,例如优惠券、线上购买商品获得的积分使用

在店内体验完美的购物体验,集休闲购物为一体

场景分析:

场景一:一名MEMEBOX的老用户来到了MEMEBOX的线下零售店,被工作人员询问是否有注册会员,得到很定答复后随即介绍店内的功能分区,有商品区、化妆区、休息区、新品区等区块,在化妆区和休息区体验化妆或购买饮料,用户可通过线上获得的优惠券和积分进行兑换来获得优惠。

场景二:一名MEMEBOX的老用户在旗舰店内看中一款口红,店内只有样品。这款商品国内没有销售,如需购买只能从韩国直邮。通过应用内二维码扫描可看到产品详细信息

场景三:一名未注册的新用户,进店后看中了一款笔刷,想要购买,在结账前通过工作人员的指导注册了会员完成了购买,并且领到了优惠卷还打了折。

寻求第三方软件:

由于是对线下店与线上app结合的新的尝试,对于支付、优惠券等环节开发难度大的问题采用接入第三方应用的形式来改善。

我们考察了两家专门制作线下店收银系统的公司

设计方向确定与交互梳理:

确定了制作方向,合适的用户场景后,开始着手制作交互原型图,因为是要跟第三方对接,所以这也是在谈妥之后去完成的流程

交互流程梳理及流程探索
交互文档展示

通过初期的交互流程梳理,样式方向的确定,开始产出细致的交互文档,方便开发测试参考

扫描二维码显示产品信息

AR视效的制作参考了大量的已由的货概念的设计,最终梳理出了一个以扫描商品后,以红点定位商品显示详细信息的模式

阶段总结:

这次的项目踏入了一个新的领域,用户的使用场景不再是简单的页面跳转,而是一种更真实的人机互动,影响用户交互体验的不再是手机上的一张图片,而如何让二维的界面与三维的现实场景相结合也成为了一个不错的思考点

这是一种新的电商模式,在这样的模式下交互行为有了一种不一样的体验,可以说这也算是新零售的一种,其实主要目的还是转化和下单。让用户完成购买。也许是线上的形式已经略显枯燥,要通过实体的感官刺激才能让用户掏出腰包

与线下店和用户的沟通非常重要

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